Frente a mí había una Administración que había pedido una intervención centrada en la humanidad, rigor, exigencia y creatividad. A cambio, me ofreció libertad, confianza y autonomía. Nos lanzamos a la suerte y nació el Departamento Happiness de Multilem. La felicidad, que se estudia y se enseña en la Universidad de Harvard es un asunto cada vez más serio.
H.O. (no conozco otra empresa en Portugal que haya creado un departamento dedicado a la felicidad en el trabajo) tiene como pautas la búsqueda de soluciones y estrategias para conciliar (aún más) la vida profesional con la personal y familiar de quienes trabajan aquí.
Desde mi formación en psicología hago un seguimiento de lo que se publica sobre esta temática. Las principales contribuciones teóricas, que publican varias universidades, muestran el vínculo directo entre las emociones positivas y el mejor desempeño de los empleados que conduce a mejores resultados, así como también a una mejor relación con las direcciones.
La confirmación de estas cuestiones llega a través de la neurociencia y la endocrinología. Se ha comprobado la relación directa entre el manejo de los pensamientos y la producción de neurotransmisores que son buenos o malos para nuestros tejidos. A modo de ejemplo, la producción de endorfina, serotonina, dopamina y oxitocina (el famoso cuarteto de la felicidad) puede manipularse, adquirirse y utilizarse mediante el cambio de comportamientos y la interacción con familiares, amigos, colegas y clientes. Por el contrario, las emociones como la envidia, la ira o el egoísmo, la culpa y la vanidad son enemigos directos del sistema cardiovascular y de la salud, ya que están vinculados a la producción de cortisol y adrenalina (en estos casos) innecesaria y puede controlarse.
El manejo de las emociones y los pensamientos, la propuesta de análisis y el cambio de comportamientos, la reorganización de proyectos de vida y un accionar enfocado en soft y high skills (a lo que me referí anteriormente) se abarcan en las sesiones individuales de Happiness Office.
En este contexto, mi función también es acompañar a las personas en situaciones de emergencia cuando (por ejemplo) alguien comienza a sentir un pico de ansiedad inminente que puede condicionar el trabajo de los equipos, que regularmente se trasladan a varios países.
La otra área de intervención como Happiness Officer es encontrar y proponer dinámicas que desarrollen competencias de los equipos.
En un contexto corporativo marcado por un ritmo de trabajo acelerado, con plazos establecidos (generalmente) para «el día siguiente», en un escenario en el que varias generaciones (Y, Z, ¡Alfa!) que interactúan con sus especificidades y formas de comunicarse, mi objetivo profesional es apostar constantemente a la actualización de los contenidos teóricos de la psicología (en particular, de la social, ciberpsicología y neurociencia) y continuar desarrollando mi propio modelo basado en el respeto al otro, la dignidad de aquellos que generosamente confían en mí y en la inversión permanente en la relación, sin la cual ningún profesional puede trabajar.
Aprendí (con mis maestros) a conocer la importancia de las emociones. Aprendí que el miedo es negativo, si no podemos manejarlo, porque también puede ser protector. Aprendí que las inseguridades también son señales de que estamos alertas y queremos mejorar, que no podemos dejar que nos condicionen. Sin embargo, si los alejamos de nuestras miradas (como si fueran nubes que estamos empujando con nuestras manos), podemos usarlos a nuestro favor y volvernos más fuertes y resiliente. En Multilem aprendí que trabajar en la comunicación es más fácil con eventos internos, como la semana Multikids, momento en el cual recibimos a los hijos de los colaboradores y somos voluntarios para acompañarlos en sus actividades.
La productividad en estos días disminuye, pero la empatía, la comunicación y el intercambio multiplican los resultados positivos durante todo el año.
También formé un puente entre nosotros y una asociación que acoge a animales abandonados. Es bueno formar parte de una de las pocas empresas en Portugal que, teniendo condiciones, adoptó un animal y lo sacó de una perrera. Con esta iniciativa trabajamos habilidades como la tolerancia, el espíritu de equipo o la responsabilidad hacia los animales en una sociedad cada vez más tecnológica.
En esta empresa nos comunicamos con verdaderas sonrisas y somos una prueba diaria de que el entusiasmo ¡mueve montañas!
Trabajo con y para personas que están en una de las mejores empresas para trabajar en Portugal. Trabajo con personas que han experimentado cambios importantes y se han adaptado. Somos parte de aquellos que han cambiado de un milenio al otro, aquellos que han cambiado de siglo, aquellos que pertenecen a diferentes generaciones, que han visto ¡caer paradigmas! Trabajo con todas estas personas que aceptan sus debilidades y se ponen, con orgullo, la camiseta de esta empresa.
Trabajo como Happiness Officer en Multilem y estoy empezando a llevar este servicio a otras empresas.
La felicidad en el trabajo no es un concepto marcado por sonrisas insulsas, sino una inversión para crear las condiciones para que las personas vivan lo que la vida les presenta y tengan la oportunidad y el apoyo de los empleadores para transformar lo que les sucede.
Formo parte de un equipo de personas que invierten en la felicidad en el trabajo. Soy una privilegiada en el trabajo porque veo lo que cada uno trae y transforma.
Sí, a menudo soy feliz y esto se debe a que trabajo con empresas donde la felicidad es un asunto muy serio.
Obtén más información sobre la Oficina de Multilem.