Com mais de 35 anos de experiência, a Multilem Worldwide tornou-se uma referência global em experiências de marca. A nossa presença conta com centros de produção em Portugal e Angola e escritórios em Espanha, EUA, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Reino Unido. Contamos com uma equipa de mais de 200 profissionais e entregamos mais de 300 projetos por ano em mais de 50 mercados internacionais.

Agora, chegou o momento de levar esta visão mais longe. A Ásia é o próximo passo – e estamos prontos para criar ligações, inspirar e deixar a nossa marca neste novo e vibrante mercado.

Transparência, simbiose, cocriação, colaboração e comunicação foram palavras muito presentes na sessão ‘Os desafios da relação entre fornecedores, agências e clientes’, que contou com Joaquim Silva (Feeders), Luís Matos Chaves (Multilem), Ricardo Bonacho (Imppacto) e Sónia Brochado (Btrust) na moderação.

Luís Matos Chaves referiu que os clientes querem “transparência na relação, “flexibilidade e agilidade” e ser uma “parte ativa no processo”. E tudo isso obriga a que a sincronização entre agência e o fornecedor seja “total”.  Também Joaquim, Silva entende que as cadeias de valor são hoje cada vez mais “pressionadas para responder mais rapidamente e mais agilmente; portanto, o papel entre todos é cada vez mais simbiótico”.

O que se procura cada vez mais nos serviços de catering é cocriação, criatividade, personalização e customização, segundo Ricardo Bonacho, que lembrou que, depois, é a “componente financeira” que acaba por influenciar o resultado final, que pode ser mais criativo, diferenciador ou personalizado.

E os desafios da relação entre fornecedores, agências e clientes, de acordo com o responsável da Imppacto, existem em três dimensões: comunicação, , “para gerir as expectativas daquilo que vamos apresentar face àquilo que estão à espera que seja o nosso serviço”; prazos, “ o prazo que temos para fazer propostas acaba por não ser nenhum” e quando se fala de comida é preciso tempo; e orçamento, “muitas vezes pretende-se fazer omeletes sem ovos”, e assim é difícil “ser criativo, inovador e sustentável”. Defendeu que o catering deve estar envolvido desde o início do processo.

Para o Luis Matos Chaves, o desafio é manter o “principio da excelência”, num contexto de timings apertados e de clientes cada vez mais exigentes. Por isso, toda a cadeia de valor deve ter “disponibilidade e dedicação””. A retenção de talento é também um desfio e lembrou que, nesta área, são precisas pessoas com perfil e aptas para os picos de adrenalina, mas que também é preciso “compensá-las adequadamente”. Afinal, “as pessoas são o maior ativo nesta indústria, portanto, temos de saber cuidar delas”.

Joaquim Silva entende que “tudo se resume a timings, a tempo”; tempo esse que é necessário para procurar soluções disruptivas e sustentáveis. É preciso valorizar o tempo, que é “fundamental”. Em complemento, Luís Matos Chaves defendeu a utilização de ferramentas para que o tempo seja usado de “forma eficiente” e mais transparência nas relações.

Outras ideias deixadas na sessão são que existe uma maior sinergia entre os players da industria após a pandemia; que os briefings são tanto melhores quanto mais exaustivos forem; que quanto mais transparente, aberta e objetiva for a comunicação entre as partes, mais fácil será gerir as expectativas; e que a ética e a conduta dos parceiros são importantes, tal como a seriedade e a confiança.

Uma empresa 100% portuguesa com 38 anos de idade sobreviveu à pandemia e não parou desde então. A Multilem tem ADN português, rompeu fronteiras e não parece querer ficar por aqui. Ao Jornal Económico, Luís Matos Chaves, diretor-geral da Multilem Europa, admite que a agência tem “vantagem competitiva” por perceber como as marcas se querem posicionar.

Uma empresa que ataca em várias frentes é a descrição mais certeira para a Multilem, mas a empresa com base na Azambuja gosta de se descrever como uma agência que trata de ativações e experiência de marca. E o que isto significa? “Construímos os stands para feiras, eventos, festivais e pop-up stores para empresas. Somos uma empresa que pode ajudar as marcas a expressarem-se de forma real com a implementação física”, diz Luís Matos Chaves, diretor-geral da Multilem Europa, ao Jornal Económico (JE).

De forma simples, e como nos conta o diretor-geral, “não somos uma agência de publicidade, somos uma agência que implementa experiências de marca, seja em feiras ou eventos”. E uma das maiores curiosidades é que os escritórios da Multilem assim o possibilitam, com a agência a ter uma base de carpintaria para fazer os stands das marcas com que trabalham e daquelas que os procuram.

E como se faz a ativação de marca? “Juntamos a parte criativa, gestão de projetos, conteúdos, tecnologia com a parte de produção e implementação. Acabamos por ter duas vertentes dentro de casa e é um fator diferenciador mesmo fora de Portugal”.

A Multilem nasceu há 38 anos em Portugal, distingue-se por ser 100% portuguesa e atualmente está um pouco em todo o mundo. A abertura de escritórios fora das fronteiras nacionais aconteceu em 2009 com a expansão para Angola, segundo nos conta Luís Matos

Chaves, e desde então que já tem oito escritórios no mundo inteiro, entre os quais se encontram Dubai, Arábia Saudita, Espanha, Reino Unido, Miami e Brasil.

Um dos maiores clientes da Multilem é a Turismo de Portugal. “Fazemos todas as feiras do Turismo de Portugal. Fazemos o projeto criativo e depois a implementação das feiras no mundo inteiro. Por exemplo, já trabalhámos com a Turismo de Portugal no Japão, Estados Unidos, Europa…”.

Embora tenha vários escritórios espalhados pelo mundo, o diretor-geral garante não existirem fronteiras para o trabalho desenvolvido pela agência e aponta-se mesmo como “global”. “Podemos ter clientes em qualquer parte do mundo e fazemos os projetos, literalmente, em qualquer lado”, sublinha o diretor-geral.

Uma das vantagens da Multilem, acrescenta o responsável, é fazer por conhecer os clientes com que trabalham, o que lhes acrescenta “uma vantagem competitiva” por conseguirem “perceber a linguagem da marca e como se expressa no mercado”.

Outro grande cliente da portuguesa Multilem é a Apex, a agência brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos. Apesar de toda a promoção em território brasileiro ser feito com outra agência, em todos os outros cantos do mundo é feito pela Multilem, tanto que construíram o palco da Apex Brasil na Web Summit.

Uma das vantagens desta agência é conseguirem “proporcionar uma experiência dentro dos stands, a pedido das marcas”. Um dos muitos pedidos que chega é a criação de ambientes naturais, em que existe vegetação e sons da natureza.

“O mercado está a evoluir muito para esta personalização de conceitos em que as pessoas sentem, de facto, uma experiência única quando vão a estes projetos”, evidencia o responsável.

Luís Matos Chaves garante que os clientes não querem apenas saber de como a sua marca se posiciona, mas também do retorno que existe e se o investimento foi bem aplicado, especialmente através da parte da notoriedade. O responsável admite que já utilizam tecnologia em alguns clientes – mediante os budgets existentes – e que “os Estados Unidos estão muito à frente nesse aspeto, porque são obcecados em medir performance”. E como se faz a medição, questionamos. “Temos várias ativações, e medimos o tempo que as pessoas ficam naquela parte do stand e qual o nível de engagement. Já não interessa apenas quantos visitantes tiveram”, remata na conversa.

“Acho que é preciso antecipar estas necessidades e inovação constante. Este mercado nunca está parado”, confessa o diretor da Multilem para a Europa.

O maior desafio é movimentar equipas para os locais da ativação e fazer a montagem de todos os equipamentos, às vezes em curtos espaços de tempo. Independentemente do local final do evento, “sai tudo preparado de Lisboa. Até o parafuso é contabilizado para se antecipar os problemas que podem surgir. O planeamento resolve 98% dos problemas e essa é uma máxima que utilizamos aqui dentro”.

A Multilem também dá a entender que não recua perante um desafio, mesmo que este pareça impossível. E quando o poderá ser, a marca não deixa. Conta-nos, entre lembranças, que tiveram de fazer uma ativação para a Arábia Saudita em apenas duas semanas, com todo o material a ser construído, enviado e montado na China, país onde existem várias autorizações.

Uma das vantagens é o espaço que as equipas possuem na sede da Azambuja. Mesmo por uma questão de sustentabilidade, a Multilem reutiliza alguns materiais de carpintaria quando estes fazem sentido para as duas partes.

E desafios?

Também existem e, nas palavras de Luís Matos Chaves, não foram poucos, principalmente nos anos da pandemia de Covid-19. Sem processos de ativação, uma vez que o mundo foi colocado em suspenso, a “atividade caiu para zero. Sentimos que renascemos das cinzas”.

Desde então, a agência admite estar com um volume de negócios “três vezes acima do que estávamos na altura [2019], portanto crescemos 300%”. Mesmo este crescimento, diz-nos, tem sido “orgânico” e a empresa tem apresentado espaço para crescer e, com 200 pessoas na folha de pagamento a nível global, admite abrir escritórios mais pequenos para ter mais proximidade com os clientes em vários pontos do globo.

O próximo passo será expandir o escritório em Miami, nos Estados Unidos, de forma a ter uma maior atuação neste mercado e ganhar novas marcas para realizar a ativação do produto das mesmas.

No Jornal Económico

Se 2025 fosse um evento, seria aquele que ninguém quer perder: inovador, criativo e repleto de tendências que estão a transformar o setor de eventos e ativações de marca. Num mundo onde hologramas, experiências imersivas e preocupações com o planeta são o novo normal, o público já não procura apenas um espetáculo – exige uma conexão real. E é nesse palco que a Multilem apresenta as cinco grandes tendências que prometem moldar o futuro das experiências de marca.

1. Tecnologia e IA: O encontro entre realidade e autenticidade

A inteligência artificial deixou de ser um mero adereço para assumir o papel principal. Ferramentas como realidade aumentada e conteúdos hiper-realistas permitem criar experiências tão personalizadas que parecem magia. No entanto, esta tecnologia levanta uma questão: será que o que vemos é real ou uma ilusão digital bem trabalhada?

Neste contexto, a autenticidade torna-se essencial. Apesar de os avanços tecnológicos, a emoção de uma experiência física permanece única. A combinação perfeita entre físico e digital já é uma realidade, como demonstrou a Multilem no Google Cloud Day 2024, onde a tecnologia RFID revolucionou a gestão do evento. Desde a monitorização em tempo real a insights estratégicos, este foi um exemplo de como a tecnologia pode surpreender e criar memórias duradouras.

2. Personalização: Jornadas criadas à medida

O público já não quer ser apenas mais um. Os eventos mais marcantes são aqueles que oferecem experiências personalizadas, adaptadas ao estilo e preferências de cada participante.

Com a ajuda da tecnologia, é possível criar agendas exclusivas, oferecer brindes personalizados e integrar experiências que toquem diretamente no emocional. Foi exatamente isso o que aconteceu na colaboração entre a Multilem e a TAP na BTL. Inspirado no universo da aviação, o espaço incluiu lounges elegantes, uma loja exclusiva e uma zona VIP que reforçaram a ligação emocional entre a marca e o público.

3. Sustentabilidade: O novo imperativo dos eventos

A sustentabilidade deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade. Hoje, não basta criar eventos visualmente impactantes; é fundamental que também sejam responsáveis.

A Multilem Green Initiative é uma resposta a esta exigência. Com foco na reutilização de materiais e numa abordagem regenerativa, a Multilem está a redefinir o design e a construção de eventos. Exemplos como o stand sustentável do Turismo de Portugal, premiado na Fitur 2023, e o Best Sustainable Stand da Alula no Arabian Travel Market 2024, mostram que criatividade e compromisso ambiental podem coexistir, resultando em experiências que encantam o público e cuidam do planeta.

4. Conteúdo: A nova moeda dos eventos

Nos eventos de 2025, o conteúdo é o elemento mais valioso. Mais do que quantidade, é a qualidade que faz a diferença. O público procura experiências significativas, recheadas de narrativas emocionais, momentos genuínos e interatividade.

A Multilem captou este espírito nos principais festivais de verão em Portugal. Com ativações criativas e espaços memoráveis, ajudou marcas a transformar interações simples em conexões emocionais duradouras. Estas experiências mostraram que o conteúdo certo pode reforçar a visibilidade das marcas e criar laços genuínos com o público.

5. Experiências Pop-up: Criatividade no lugar certo, à hora certa

As ativações pop-up tornaram-se uma das ferramentas mais eficazes para capturar a atenção do público. Com designs imersivos, exclusividade e localização estratégica, estas experiências criam momentos únicos e impossíveis de ignorar.

Um exemplo disso mesmo foi a ativação “Takeover Rinascenti” da Multilem com a Arábia Saudita, que transformou centros comerciais em Itália em exposições imersivas das tradições sauditas. O projeto combinou design experiencial e sustentabilidade, demonstrando como as experiências pop-up podem gerar impacto duradouro.

In Marketeer

À medida que a Arábia Saudita expande rapidamente a sua indústria de reuniões e eventos, as empresas ocidentais estão a perceber que o sucesso exige mais do que assinar contratos — exige uma abordagem estratégica, consciente e culturalmente informada às relações de negócio.

“Não devemos vir aqui para ganhar dinheiro e ir embora; devemos vir para investir”, afirmou Richard Attias, criador da Future Investment Initiative (apelidada de “Davos no Deserto”), durante a Cimeira Internacional MICE realizada em dezembro, em Riade. A sua mensagem surge num momento em que o Reino da Arábia Saudita atrai de forma ativa empresas globais de eventos.

A legislação saudita exige que uma empresa estrangeira tenha um parceiro local com uma participação mínima de 25%. Assim, para as empresas interessadas no mercado de eventos em rápida expansão no país, estabelecer parcerias sólidas com empresas locais é essencial.

Na Cimeira Internacional MICE, Lord Stephen Carter, CEO da Informa, revelou que mais de metade das receitas da empresa provém de parcerias. Pouco depois, enquanto líder do maior organizador de eventos do mundo, anunciou o lançamento da edição do Médio Oriente do seu principal evento fintech, o Money20/20, que terá lugar em Riade este setembro. Trata-se do mais recente evento desenvolvido através da Tahaluf, a sua aliança estratégica com a Federação Saudita de Cibersegurança e Programação.

A dimensão da oportunidade é significativa. Só na cimeira foram anunciados 12 novos eventos e três grandes organizadores globais comprometeram-se a abrir escritórios no Reino. Contudo, a competência técnica e a experiência internacional não são suficientes. O sucesso exige também a capacidade de construir e manter parcerias profundas e duradouras.

De Fornecedor a Parceiro Estratégico

Segundo Dorothee Anjos, Managing Director Middle East da Multilem, compreender as expectativas associadas às parcerias é determinante. A empresa trabalha com a Saudi Tourism Authority (STA) desde que o país abriu oficialmente ao turismo, em 2019.

A evolução da relação entre a Multilem e a STA demonstra o nível de compromisso que a Arábia Saudita espera dos seus parceiros. “O CEO diz-nos frequentemente que é muito gratificante ver que estamos a crescer juntos”, afirma Anjos. “Isso simboliza que somos parceiros e não apenas fornecedores.”

Esta mentalidade de parceria manifesta-se tanto em grandes projetos como em expectativas subtis. Na World Travel Market (WTM), realizada em novembro, em Londres, a Multilem concretizou a visão ambiciosa da STA para o maior stand do evento — um espaço de 23.465 pés quadrados dedicado à promoção do destino.

A empresa construiu ainda os stands de três outros destinos sauditas presentes na WTM: AlUla, Diriyah e Soudah.

“É fundamental compreender a cultura e saber ler nas entrelinhas”, explica Anjos. O que para empresas ocidentais poderia ser considerado um serviço excecional, na Arábia Saudita representa o padrão mínimo esperado:

• Disponibilidade 24/7
• Gestão integral do stand
• Hospitalidade tradicional (como servir café saudita e tâmaras)

Gerir estas expectativas permitiu à Multilem evoluir para além da sua origem como construtora portuguesa de stands. Atualmente, opera oito escritórios globais, sendo que o escritório do Dubai representa mais de 50% do volume de negócio — uma transformação impulsionada, em parte, pelas parcerias sauditas.

Recentemente, a STA colaborou com a Multilem na produção de grandes ativações de turismo na China e na Índia — os dois maiores mercados de consumo do mundo. Na China, o desafio foi particularmente relevante: o festival Lai Ba Saudi Travel Festival, com a duração de oito dias, ocupou o histórico Tiantan Garden, em Pequim — apenas o segundo evento alguma vez autorizado neste local emblemático.

O Futuro das Parcerias na Arábia Saudita

À medida que o país avança com o ambicioso plano Vision 2030 — que inclui megaprojetos como NEOM e The Red Sea — o modelo de parceria tornar-se-á ainda mais central. A meta de atingir 70 milhões de turistas internacionais até 2030 reforça a aposta do Reino na liderança global dos eventos empresariais.

Para as empresas ocidentais, o sucesso não passa apenas por cumprir contratos ou prestar serviços. Exige fluência cultural, capacidade de adaptação e um compromisso de longo prazo com o mercado, incluindo o reinvestimento local dos lucros.

Na cimeira MICE, Attias sublinhou que as empresas devem “reinvestir os nossos lucros e contribuir para a criação de um verdadeiro ecossistema”.

No Skift Meetings

A indústria das experiências de marca está a evoluir muito rápido e 2025 promete trazer mudanças transformadoras. Com o avanço de novas tecnologias, a mudança nas expectativas do público e um foco crescente na sustentabilidade, as marcas têm de se adaptar para se manterem à frente.

Na Multilem, identificámos as 5 principais tendências que irão redefinir a forma como as marcas se conectam com o seu público e como levar a ativação de marca a novos patamares. Estas tendências prometem tornar as experiências de marca ainda mais inesquecíveis nos próximos anos.

Quer saber o que o futuro nos reserva? Descarregue aqui para explorar as tendências que irão definir o futuro das experiências de marca.

O Papel da Multilem no Sucesso do Festival

O Festival Lai Ba Saudi Travel representou uma série de marcos históricos — não só como o primeiro evento B2C da Multilem na China, mas também como o primeiro evento a obter acesso ao icónico Jardim Tiantan (Templo do Céu) em Pequim.

Em apenas 72 horas, mais de 300 colaboradores da Multilem construíram 7.000 metros quadrados de ativações de marca e experiências imersivas para o festival de oito dias, que recebeu mais de 500.000 visitantes. Este ambicioso projeto foi um testemunho da nossa capacidade de executar eventos em grande escala com precisão, criatividade e agilidade.

O festival ofereceu aos participantes uma jornada multi-sensorial pela cultura saudita, incluindo:

• Espetáculos ao vivo, incluindo a dança tradicional Ardah e da peça de teatro Legend of Lanterns.
• Ativações culturais interativas, como demonstrações de tecelagem Sadu e degustação de café árabe tradicional e tâmaras.
• Experiências imersivas que destacaram a beleza de Diriyah, AlUla e Jeddah através de exibições dinâmicas.
Os resultados são impressionantes:
• 1,2 mil milhões de impressões mediáticas, ampliando a visibilidade global da Arábia Saudita.
• 86.000+ contactos gerados para futuras oportunidades no sector do turismo.
• 5.400 pacotes de viagem vendidos, reforçando as relações comerciais com 14 parceiros estratégicos.

Desde a criação de narrativas imersivas à gestão logística de um evento tão complexos, a Multilem demonstrou porque é o parceiro de confiança da STA na entrega de ativações culturais de excelência mundial.

Um Legado de Parcerias e Inovação

A nossa parceria com a STA, estabelecida em 2019, tem sido essencial para elevar a marca de turismo da Arábia Saudita. Juntos, levámos a cultura saudita a audiências de cinco continentes, consolidando a sua presença em mercados internacionais estratégicos através de ativações de grande impacto. O Festival Lai Ba Saudi Travel é um exemplo brilhante do que podemos alcançar juntos: criar eventos que conectam culturas, inspiram audiências e geram resultados concretos.

Um Marco Cultural

O Festival de Turismo da Arábia Saudita no Templo do Céu, em Pequim, foi uma celebração da harmonia e intercâmbio cultural. Entre os destaques do evento, encontrámos:

• Exposições Culturais: Mostras de artesanato tradicional, como joalharia em prata, cerâmica e tecelagem Sadu, que trouxeram a herança saudita à vida.
• Experiências Interativas: Visitantes exploraram marcos sauditas, aprenderam sobre planeamento de viagens e captaram memórias com cenários deslumbrantes do Templo do Céu.
• Alcance Global: Mais de 55 meios de comunicação cobriram o evento, contribuindo para a sua influência global e presença digital massiva.

Perspetivas para o Futuro

Este marco extraordinário inspira-nos a continuar a construir pontes e a criar experiências transformadoras de marca. Na Multilem, a nossa missão permanece clara: redefinir o que é possível em ativações culturais e de marca, criando conexões que transcendem fronteiras e ressoam entre culturas.

Aqui está a 2025, repleta de inovação, colaboração e conquistas ainda maiores!

Luís Matos Chaves, o nosso Diretor Geral para Portugal e Europa, falou recentemente com Ana Maria Ramos para o Negócios em Português na TSF.

Ele partilhou ideias sobre a expansão global da Multilem, destacando que não só temos 8 escritórios estrategicamente localizados em todo o mundo, como também já entregámos mais de 300 projectos em mais de 50 locais em todo o mundo.